در کارما عمان، حریم خصوصی شما مقدس است.
این سند توضیح می‌دهد که KarmaOman چگونه اطلاعات شخصی شما را هنگام استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن و خدمات ما جمع‌آوری، استفاده، ذخیره و محافظت می‌کند. با استفاده از خدمات ما، شما با شرایط مندرج در این سیاست موافقت می‌کنید.
۱. انواع اطلاعاتی که از شما جمع‌آوری می‌کنیم
هنگام استفاده از وب‌سایت و خدمات کارما عمان، اطلاعات زیر به‌صورت داوطلبانه یا خودکار از شما جمع‌آوری خواهد شد:
۱.۱ اطلاعاتی که شما مستقیماً وارد می‌کنید
- در فرم‌های درخواست اجاره خودرو: نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل، کد ملی، تاریخ و محل تحویل و بازگشت خودرو، مدارک هویتی هنگام تحویل خودرو.
- در فرم خرید خودرو: اطلاعات هویتی، اطلاعات تماس، اطلاعات مالیاتی و آدرس تحویل.
- در فرم سفارش قطعات: نام، شماره تماس، VIN / شاسی خودرو، اطلاعات خودرو (برند/مدل/سال)، نوع قطعه درخواستی و تصاویر ضمیمه‌شده.
- در فرم تماس و پشتیبانی: نام، شماره تماس، ایمیل و متن پیام.
- در فرم ثبت‌نام و کاربران: نام کاربری، رمز عبور هش‌شده و پروفایل.
۱.۲ اطلاعاتی که به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌شود
- IP Address: آدرس IP دستگاه شما (برای امنیت، تحلیل ترافیک و تشخیص جغرافیایی کشور).
- User Agent: نوع مرورگر، سیستم‌عامل، نوع دستگاه، صفحه‌های مشاهده‌شده، زمان بازدید و رفرر صفحه.
- Cookieها: برای بهبود تجربه کاربری، ذخیره تنظیمات زبان و سشن‌های کاربران و آمار کلی بازدید.
- اطلاعات مکان (اختیاری): اگر اجازه دهید، موقعیت جغرافیایی برای نمایش نزدیک‌ترین دفتر یا شعبه به شما.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات شما
تمامی اطلاعات جمع‌آوری‌شده، فقط در محدوده زیر استفاده می‌شوند:
- ارائه خدمات: انجام فرآیند اجاره، خرید و سفارش قطعات، ارتباط با مشتری، هماهنگی تحویل و پشتیبانی پس از فروش.
- احراز هویت مشتری: طبق قوانین عمان و مناطق آزاد ایران، تمامی مشتریان قبل از تحویل خودرو باید احراز هویت شوند؛ بدون این فرآیند تحویل خودرو امکان‌پذیر نیست.
- پشتیبانی: پاسخگویی به سوالات، پیگیری درخواست‌ها، اطلاع‌رسانی در مورد تغییرات وضعیت سفارش از طریق پیامک، ایمیل و واتساپ.
- بهبود خدمات: تحلیل آماری غیرشخصی‌شده میزان استفاده از صفحات و خدمات برای بهبود تجربه کاربری.
- قانونی: رعایت الزامات قانونی از جمله ارائه گزارش‌گیری مالیاتی، ارائه سوابق درخواست‌ها در صورت درخواست مراجع قانونی صالح و ذی‌ربط.
- ارتباطات بازاریابی (اختیاری): در صورتی که در ثبت‌نام خبرنامه تأیید کرده باشید، اخبار، تخفیف‌ها و اطلاعیه‌های ویژه برای شما ارسال می‌شود. امکان انصراف در هر زمان وجود دارد.
۳. حقوق شما در رابطه با اطلاعات شخصی
کاربران وب‌سایت و مشتریان محترم KarmaOman بر اساس قوانین حفاظت از داده‌های شخصی، حقوق زیر را دارند:
می‌توانید در هر زمان از وجود و نوع اطلاعات شخصی ذخیره‌شده در مورد خودتان در سرورهای KarmaOman آگاه شوید.
در صورت نادر بودن اطلاعات ذخیره‌شده، می‌توانید درخواست تصحیح و به‌روزرسانی آن‌ها را به صورت رسمی به ما ارسال کنید.
می‌توانید درخواست حذف کامل اطلاعات شخصی‌تان را بدهید. (به استثنای مواردی که قانوناً باید نگهداری شوند).
می‌توانید از دریافت هرگونه پیام تبلیغاتی یا بازاریابی در هر زمان انصراف دهید و هرگونه پردازش اطلاعات غیرضروری را متوقف کنید.
برای اعمال حقوق بالا، کافی است درخواست کتبی خود را با مدارک احراز هویت به ایمیل info@karmaoman.com ارسال نمایید. تیم ما حداکثر ظرف ۷ روز کاری پاسخ شما را ارائه خواهند کرد.
۴. نحوه ذخیره و محافظت از اطلاعات شما
- هوشه ذخیره‌سازی اطلاعات در سرورهای امن با رمزنگاری SSL/TLS و فایروال‌های سازمانی انجام می‌شود.
- رمزهای عبور با الگوریتم قوی BCRYPT یک‌طرفه هش شده و قابل بازگشت نیستند؛ حتی کارشناسان ما هم به متن ساده رمز عبور شما دسترسی ندارند.
- دسترسی به اطلاعات مشتریان فقط برای کاربران ادمین مجاز و با ثبت لاگ عملیات (Audit Log) امکان‌پذیر است.
- مدت زمان نگهداری اطلاعات بر اساس الزامات قانونی حداکثر ۷ سال پس از اتمام قرارداد یا روند خدمات می‌باشد؛ بعد از آن اطلاعات به صورت امن حذف و یا ناشناس می‌شوند.
- انتقال اطلاعات شما از طریق فرم‌های وب‌سایت همگی از طریق رمزنگاری SSL انجام می‌شود و امکان رهگیری توسط اشخاص ثالث وجود ندارد.
۵. سیاست کوکی‌ها (Cookie)
وب‌سایت KarmaOman از فایل‌های کوچکی به نام Cookie و تکنولوژی مشابه برای بهبود تجربه بازدید شما استفاده می‌کند:
- کوکی‌های ضروری: برای ورود به حساب کاربری، ذخیره سشن فرم‌ها و کار کردن کارت‌ها فعال هستند و بدون امکان غیرفعال‌سازی نمی‌باشند.
- کوکی‌های تحلیلی: به صورت ناشناس میزان ترافیک صفحات را بررسی می‌کنند تا خدمات بهبود یابد. (در صورت تمایل می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود این موارد را غیرفعال کنید).
- کوکی‌های بازاریابی: فقط با تأیید شما برای نمایش تبلیغات مرتبط استفاده می‌شوند.